Ayuda

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de “Viajeros de confianza” porque ha perdido de forma permanente el acceso a su método de autenticación y a su clave personal, puede restablecer su cuenta, eliminándola.

Al eliminar su cuenta actual y crear una nueva, podrá utilizar la misma dirección de correo electrónico y configurar nuevas métodos de autenticación. Sin embargo, al eliminarla se desvinculará su perfil de “Viajeros de confianza”. Debe seguir los siguientes pasos para volver a vincular su cuenta:

1. Para eliminar su cuenta, inicie sesión en https://ttp.cbp.dhs.gov/. Cuando se le pida que introduzca su código de seguridad, desplácese hasta la parte inferior de la página, a la sección que dice “Si no puede utilizar ninguna de las métodos de autenticación anteriores, puede restablecer sus preferencias eliminando su cuenta” y haga clic en ese enlace.
2. Lea detenidamente toda la información para asegurarse de que la única forma de restablecer los ajustes de su cuenta sea mediante la eliminación de la misma. Seleccione “Sí, continuar con la eliminación” para proceder.
3. Recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico de que se ha recibido su solicitud de eliminación. Como medida de seguridad, recibirá otro correo electrónico con el enlace para continuar con la eliminación de su cuenta 24 horas después de que llegue la confirmación inicial.
4. Después de eliminar su cuenta, vaya a https://ttp.cbp.dhs.gov/ para crear una nueva cuenta.
5. Una vez que haya creado una nueva cuenta, rellene la información de la página de perfil de la cuenta y, en la parte inferior, verá una sección de solicitudes anteriores. En “¿Alguna vez ha hecho una solicitud en Global Entry, NEXUS o SENTRI?”, seleccione “Sí”.
6. Podrá vincular esta nueva cuenta con su antigua cuenta GOES si proporciona su PASSID. Si tiene problemas con su PASSID, póngase en contacto directamente con CBP: https://help.cbp.gov/app/ask.